よくあるご質問
お客様より多くご質問いただく内容を掲載しております。
お問い合わせ前に一度、「よくあるご質問」の各項目をお確かめくださいませ。
ご購入前の参考にはもちろん、のお取り扱い方法に関しても是非参考にしてください。
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会員登録情報について
メールアドレスを変更したい。
お手数ですが、マイページよりご変更ください。
住所を登録・変更したい。
ご住所の登録は、初回注文後に登録されます。
ご注文前のご登録はいただけませんので、ご了承ください。
変更をご希望の場合、マイページにログイン後、「お届け先の確認・変更」よりご変更ください。
会員登録情報を削除してほしい。
ご注文いただいているお品物をお受け取り完了後、当店で削除を行います。
〈アカウント削除に伴う注意事項〉
・オンラインショップ、アプリ共に本メールアドレスでの今後のご登録が不可となります。
・削除に伴いポイント、クーポンは消失いたします。
オンラインショップ上の登録削除に伴う下記注意事項をご確認の上、
登録時のお名前とメールアドレスを記載の上、メールにてご連絡ください。
連絡先：koujiya_wakanzen@o-bento.co.jp
パスワードを変更したい。
マイページにログイン後、「パスワードの変更」よりご変更ください。
パスワードリセット用の認証コードが届かない。
認証コードは、ご登録の電話番号もしくはメールアドレスにお送りしております。
※ご登録状況により、認証コードの送付先が異なります。
メールアドレス認証の場合、
お客さまのメール受信設定により、迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
メール送信元【koujiya_wakanzen@o-bento.co.jp】が受信できるように設定をお願いします。
認証コードが届かない場合、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。
注文内容を変更したい。
ご注文後の変更ができかねますため、一度ご注文のキャンセル後、改めてのご注文をお願いいたします。
■ご注文後30分以内
マイページの注文履歴よりご自身でのキャンセルをお願いします。
■ご注文後30分以降
ご注文当日中にお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社にてキャンセルの対応をいたします。
※弊社休業日にご連絡をいただいた場合、
キャンセルが間に合わず出荷されてしまう場合がございます。予めご了承ください。
ご注文について
注文内容を確認したい。
マイページの注文履歴からご注文内容をご確認いただけます。
注文確認メールも送信しておりますので、併せてご確認ください。
メールが届きません。
メールが届かない場合は、当店からのメールが、お客さまのメール受信設定により、迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
メール送信元【koujiya_wakanzen@o-bento.co.jp】が受信できるように設定をお願いします。
上記をお試しいただいても届かない場合、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。
カードの名義と違う名前を依頼主にしたい。
カードの名義人様以外がカードを使用することはカード会社様の規約により禁じられており、注文者様を変更した場合、カードのご名義人様が使用者かの判断が通信販売では難しいため、おすすめしておりません。
依頼主を連名にしたい。
全角16文字までご希望のお名前でご入力いただけます。左詰めでご入力ください。
注文内容を変更したい。
ご注文後の変更ができかねますため、
一度ご注文のキャンセル後、改めてのご注文をお願いいたします。
■ご注文後30分以内
マイページの注文履歴よりご自身でのキャンセルをお願いします。
■ご注文後30分以降
ご注文当日中にお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社にてキャンセルの対応をいたします。
※弊社休業日にご連絡をいただいた場合、
キャンセルが間に合わず出荷されてしまう場合がございます。予めご了承ください。
送料込みの商品と単品をまとめて送ってもらえますか？
送料込のセット商品は、セットごとにご用意しておりますため、複数商品のおまとめは承ることが出来ておりません。雑貨商品を複数ご注文いただいた場合は、雑貨商品のみを箱サイズに合わせておまとめしております。
お支払い方法について
どんな支払い方法がありますか？
クレジットカードのお支払いと銀行振込がございます。
注文後に支払い方法を変更したい。
ご注文後の変更ができかねますため、一度ご注文のキャンセル後、改めてのご注文をお願いいたします。
■ご注文後30分以内
マイページの注文履歴よりご自身でのキャンセルをお願いします。
■ご注文後30分以降
ご注文当日中にお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社にてキャンセルの対応をいたします。
※弊社休業日にご連絡をいただいた場合、
キャンセルが間に合わず出荷されてしまう場合がございます。予めご了承ください。
領収書を発行してもらえますか。
マイページよりご発行ください。
お届けについて
お届け先に送り主の名前はわかりますか？
伝票のご依頼主名に、ご注文者様のお名前を記載致しますのでご安心くださいませ。
どのような状態で届きますか？
のし・メッセージシールをお選びいただいた場合は、箱に直接貼り付けてご用意いたします。
ネコポス商品を除き、箱を保護用のビニール袋にお包みしてお届けします。
完全包装はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。
ギフトで送りたいので、金額のわかる明細を入れないでほしいのですが、可能ですか？
金額のわかるものは、お入れしておりませんので、ご安心ください。
お支払い方法
クレジットカード決済、銀行振込がご利用いただけます。
銀行振込の場合：ご注文から1週間以内にご入金ください
送料について
【送料料金表】全国一律料金：1,200円
高額購入割引特典：お届け先1件につき、合計4,000円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
離島他の扱い：離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
ラッピングについて
のし・メッセージシールのラッピングは、注文画面からお選びいただけます。のしの名入れも承れますので、ご検討ください。
お届け
クロネコヤマト便にて、ご注文日より通常3～6日でお届けいたします。
